IT-Support & IT-Betreuung aus Herford
IT-Support für KMU in OWL – persönlich, planbar, professionell
Wir sind Dein IT-Dienstleister aus Herford und betreuen kleine und mittelständische Unternehmen in ganz Ostwestfalen-Lippe. Ob IT-Helpdesk, Microsoft 365, Netzwerk oder Backup: Du erreichst uns zu festen Servicezeiten, Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 14 Uhr. Größere Arbeiten planen wir nach Vereinbarung auch außerhalb dieser Zeiten.
- Feste Servicezeiten
- Persönliche Ansprechpartner aus Herford
- DSGVO-konforme Fernwartung
Leistungen
Unsere IT-Betreuung für KMU im Überblick
Von der schnellen Hilfe über unseren IT-Helpdesk bis zum Einsatz vor Ort: Wir betreuen die IT kleiner und mittelständischer Unternehmen so, wie Dein Betrieb es braucht. Denn IT ist immer individuell: Bevor wir starten, besprechen wir mit Dir genau, welche Systeme Du nutzt und welche Unterstützung Du wirklich brauchst. Dazu passen unsere SharePoint-Entwicklung und die E-Mail-Sicherheit mit Hornetsecurity.
IT-Helpdesk & Remote-Support
Per Telefon, E-Mail oder Ticket: Über unseren IT-Helpdesk lösen wir viele Anliegen direkt per Fernwartung, schnell und ohne Anfahrt.
Vor-Ort-Service in ganz OWL
Wenn es vor Ort sein muss, kommen wir zu Dir, von Herford aus in ganz Ostwestfalen-Lippe.
Microsoft 365 & Endgeräte
Wir verwalten Konten, Lizenzen, Teams und Exchange und richten PCs, Laptops und Drucker einsatzbereit ein.
Netzwerk & Hardware
Router, Switches, WLAN und Server: Wir sorgen für ein stabiles Netzwerk und beraten Dich bei der Beschaffung neuer Hardware.
Backup & Updates
Regelmäßige Datensicherung, getestete Wiederherstellung und Updates, die Sicherheitslücken schließen, bevor sie zum Problem werden.
On- & Offboarding
Neue Mitarbeitende sind ab dem ersten Tag startklar, ausscheidende verlieren sauber alle Zugänge. Dokumentiert und nachvollziehbar.
Sicher & DSGVO-konform
Fernwartung, bei der Du die Kontrolle behältst
Fernwartung bedeutet Zugriff auf Deine Systeme. Deshalb verbinden wir uns nur mit Deiner Freigabe, über eine verschlüsselte Verbindung und auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO. Dauerhafte Zugänge richten wir nicht ein, und jeder Einsatz wird dokumentiert.
- Verbindung nur nach Deiner Freigabe
- Verschlüsselte Fernwartungs-Sitzungen
- Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO
- Keine dauerhaften Zugänge, jeder Einsatz dokumentiert
Gute IT-Betreuung fällt im Alltag kaum auf. Sie sorgt dafür, dass Technik einfach funktioniert. Wir sind Dein fester Ansprechpartner für Endgeräte, Microsoft 365 und Netzwerk, mit klaren Servicezeiten, Zielwerten nach SLA und kurzen Wegen in ganz OWL.
Servicezeiten & Reaktion
Klare Zeiten, verbindliche Zielwerte
Kein anonymes Callcenter rund um die Uhr, sondern ein Team aus Herford, das Deine IT kennt. Innerhalb unserer Servicezeiten bearbeiten wir jede Anfrage nach Priorität, auf Basis unserer SLA-Richtlinie. Die verbindlichen Werte halten wir in Deinem IT-Wartungsvertrag fest.
Kritisch
Zielwert für die erste Reaktion, wenn der Betrieb steht, etwa bei einem Server- oder Netzwerkausfall.*
Hoch
Zielwert, wenn wichtige Funktionen eingeschränkt sind oder mehrere Mitarbeitende betroffen sind.*
Normal
Zielwert für Anfragen, Änderungen und Fragen ohne akute Störung.*
*Zielwerte innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Do 8–17 Uhr, Fr 8–14 Uhr) gemäß unserer SLA-Richtlinie. Verbindliche Reaktionszeiten halten wir in Deinem IT-Wartungsvertrag fest. Anfragen außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag zuerst. Einsätze außerhalb der Servicezeiten sind nach Vereinbarung möglich.
So läuft Dein Support ab
Von der Anfrage bis zur Lösung in vier Schritten
Jede Anfrage landet bei Menschen, die Deine IT kennen. Wir ordnen sie ein, lösen sie und halten Dich dabei auf dem Laufenden.
Anfrage stellen
Du meldest Dich per Telefon, E-Mail oder Ticket und beschreibst kurz, was nicht funktioniert.
Einordnen & priorisieren
Wir prüfen das Anliegen, legen die Priorität fest und melden uns innerhalb des Zielwerts bei Dir.
Lösen, remote oder vor Ort
Die meisten Themen lösen wir per Fernwartung. Wenn es nötig ist, kommen wir zu Dir ins Unternehmen.
Dokumentieren & vorbeugen
Wir dokumentieren die Lösung und zeigen Dir, wie sich das Problem künftig vermeiden lässt.
Abrechnung
Ein Vertrag, klar geregelt
Unseren IT-Support bieten wir im Rahmen eines IT-Wartungsvertrags an, den wir individuell auf Dein Unternehmen zuschneiden. Vorab besprechen wir gemeinsam genau, welche Systeme, Leistungen und Zeiten er abdeckt. So weißt Du immer, woran Du bist: feste Ansprechpartner, klare Servicezeiten und planbare Kosten. Alles, was darüber hinausgeht, stimmen wir nach Vereinbarung mit Dir ab. Du weißt noch nicht, was Deine IT braucht? Dann starte mit unserer IT-Beratung.
IT-Wartungsvertrag
Ein fester monatlicher Betrag für die laufende Betreuung und Wartung Deiner IT, mit Helpdesk zu unseren Servicezeiten und Reaktionszielen nach SLA. So bleiben Deine Kosten planbar.
Nach Vereinbarung
Projekte, Einsätze außerhalb der Servicezeiten oder Leistungen, die über den Vertrag hinausgehen, planen wir individuell mit Dir. Vorab bekommst Du einen klaren Aufwandsrahmen.
Einzugsgebiet
IT-Support aus Herford für ganz OWL
Unser Büro ist in Herford, unser Einsatzgebiet ganz Ostwestfalen-Lippe. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, und wenn es vor Ort sein muss, sind wir schnell bei Dir. Als Agentur für IT, Web und KI bringen wir außerdem alles zusammen, von der Website bis zur unternehmenseigenen KI.
FAQ
Häufige Fragen.
Klar, verständlich, auf dem Punkt.
Die wichtigsten Antworten rund um unseren IT-Support. Deine Frage ist nicht dabei? Wir helfen Dir persönlich weiter.
Kontakt aufnehmenZu welchen Zeiten erreiche ich den IT-Support von snutig?
Unser IT-Support ist Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 14 Uhr für Dich da. In dieser Zeit erreichst Du direkt unser Team aus Herford per Telefon, E-Mail oder Ticket. Termine außerhalb der Servicezeiten, etwa für Wartungsarbeiten am Abend, vereinbaren wir gern individuell.
Was passiert, wenn außerhalb der Servicezeiten etwas ausfällt?
Wir bieten bewusst keinen 24/7-Notdienst an. Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag zuerst und nach Priorität. Planbare Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten, zum Beispiel Umstellungen am Wochenende, sind nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Wie schnell reagiert snutig auf eine Support-Anfrage?
Wir arbeiten nach einer SLA-Richtlinie mit Zielwerten je Priorität. Bei kritischen Ausfällen melden wir uns innerhalb von 2 Stunden, bei hoher Priorität innerhalb von 4 Stunden und bei normalen Anfragen innerhalb eines Werktags, jeweils innerhalb der Servicezeiten. Die verbindlichen Werte halten wir in Deinem IT-Wartungsvertrag fest.
Bietet snutig auch IT-Support vor Ort an?
Ja. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, weil das am schnellsten geht. Wenn Hardware, Netzwerk oder Arbeitsplätze vor Ort betreut werden müssen, kommen wir zu Dir. Von unserem Standort in Herford aus betreuen wir Unternehmen in ganz Ostwestfalen-Lippe, zum Beispiel in Bünde, Löhne, Bad Oeynhausen, Bielefeld, Minden, Gütersloh und Detmold.
Ist die Fernwartung von snutig DSGVO-konform?
Ja. Wir verbinden uns nur nach Deiner Freigabe und über eine verschlüsselte Verbindung. Grundlage ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Dauerhafte Zugänge richten wir nicht ein, und jeder Einsatz wird dokumentiert.
Wie wird der IT-Support von snutig abgerechnet?
Unseren IT-Support bieten wir über einen IT-Wartungsvertrag mit festem monatlichem Betrag an. Leistungen, die darüber hinausgehen, etwa Projekte oder Einsätze außerhalb der Servicezeiten, stimmen wir nach Vereinbarung mit Dir ab. Vorab bekommst Du in jedem Fall einen klaren Aufwandsrahmen.
Betreut snutig auch Microsoft 365?
Ja. Wir verwalten Benutzerkonten und Lizenzen, richten Teams, Exchange und SharePoint ein und helfen bei Fragen im Arbeitsalltag. Für E-Mail-Sicherheit und Backup setzen wir als Partner auf Hornetsecurity 365 Total Protection.
Wie läuft der Wechsel von unserem bisherigen IT-Dienstleister ab?
Wir starten mit einer Bestandsaufnahme Deiner IT: Systeme, Zugänge, Verträge und Dokumentation. Danach übernehmen wir die Betreuung Schritt für Schritt, sodass Dein Tagesgeschäft ungestört weiterläuft.
Für welche Unternehmen eignet sich die IT-Betreuung von snutig?
Unsere IT-Betreuung richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in Ostwestfalen-Lippe. Ob fünf oder fünfzig Arbeitsplätze: Den Umfang Deines IT-Wartungsvertrags passen wir an Deinen Bedarf an.
Bereit für IT, die einfach läuft?
Erzähl uns, wo es bei Deiner IT hakt. Im ersten Gespräch schauen wir uns Deine Situation genau an und finden gemeinsam das Support-Modell, das zu Deinem Unternehmen passt.